Näringsidkaren är i dröjsmål om han inte avslutat uppdraget inom den tid som överens-kommits eller, om någon tidpunkt inte avtalats, inom den tid som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning. Dröjsmål föreligger också då näringsidkaren inte bryr sig om överenskommen tid för påbörjande av tjänsten.
Även vid dröjsmål måste Du reklamera inom skälig tid för att inte förlora dina rättigheter enligt lagen. Beträffande innebörden av ”skälig tid”, se ovan under rubriken ”Rättigheter vid fel”.

Vid dröjsmål har Du följande rättigheter:
- hålla inne betalning som säkerhet för Ditt krav,
- kräva att näringsidkaren utför tjänsten, om det inte föreligger ett hinder som han inte kan övervinna eller om det inte medför olägenheter och kostnader som är oskäligt stora i förhållande till Ditt intresse av att uppdraget fullföljs. Om ett sådant förhållande föreligger men upphör inom rimlig tid, får man dock kräva att näringsidkaren utför tjänsten. Du förlorar rätten att kräva att näringsidkaren utför tjänsten om du väntar orimligt länge med att framställa dina krav.
- häva avtalet om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för Dig,
- kräva ersättning för eventuell ekonomisk skada (se nedan under rubriken ”Skadestånd”).