- arbetsresultatet inte stämmer överens med vad Du kan kräva enligt reglerna om fackmässighet, omsorg och material, även om avvikelsen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse,
- näringsidkaren inte iakttagit säkerhetsföreskrifter eller utfört tjänsten i strid med förbud enligt marknadsföringslagen eller produktsäkerhetslagen,
- arbetsresultatet inte överensstämmer med vad ni har kommit överens om
- resultatet inte stämmer överens med reklamuppgift som lämnats av näringsidkaren, branschorganisation eller annan, t ex importör, om inte uppgiften rättas i tid på ett tydligt sätt.
- näringsidkaren låtit bli att lämna viktig information, t ex att viss färg inte lämpar sig för utomhusbruk.

Frågan om tjänsten är felaktig skall bedömas när uppdraget är avslutat. Om försämring uppstår först efter denna tidpunkt är tjänsten felaktig om försämringen är en följd av att näringsidkaren åsidosatt sina lagstadgade skyldigheter eller sina åtaganden enligt uppdragsavtalet.
För en konsument kan det vara svårt att avgöra om en tjänst har utförts fackmässigt. Därför kan det vara bra att låta en tekniskt kunnig person, en besiktningsman, slutbesiktiga resultatet av tjänsten. Besiktningsmannen bör upprätta ett protokoll över resultatet av besiktningen. Besiktningsmannen ersätts enligt de allmänna bestämmelserna för RO-entreprenader av konsumenten. I avtalet kan man dock avtala om en annan kostnads-fördelning, t.ex. att parterna delar på kostnaden för besiktning. Förslag på besiktningsmän kan t.ex. erhållas av Svenska Byggingenjörers Riksförbund, SBR, tfn 08-642 17 90, Stockholms Handelskammare 08-555 100 00 och av Villaägarnas Regionkontor.
Vid enklare arbeten kan s.k. partsbesiktning vara ett alternativ till att anlita besiktningsman. En sådan besiktning genomförs av parterna gemensamt. Även vid partsbesiktning bör protokoll upprättas. Detta bör undertecknas av parterna.

Vill Du göra gällande att tjänsten är felaktig måste Du reklamera till näringsidkaren. Reklamation innebär att Du förklarar att Du inte vill nöja Dig med tjänsten. Du måste också förklara varför du anser att tjänsten är felaktig.

Reklamera i tid
Om Du inte reklamerar i tid går Du miste om dina rättigheter enligt lagen. För avtal som ingåtts den 1 april 2005 eller därefter gäller att reklamation får inte ske senare än tre år efter det att uppdraget avslutades. För avtal som ingåtts före den 1 april 2005 gäller att reklamation inte får ske senare än två år efter det att uppdraget avslutades. För arbete på mark eller på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker gäller att reklamation skall ske senast tio år efter det att uppdraget avslutades. Har näringsidkaren förfarit grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder får reklamationen alltid ske inom tio år. Har en garantitid om längre tid än två, tre respektive tio år avtalats, får reklamation givetvis ske inom denna tid.

Är tjänsten felaktig har Du följande rättigheter:
- hålla inne betalning som säkerhet för Ditt krav,
- kräva att felet avhjälps utan kostnad för Dig såvida inte ett avhjälpande skulle innebära orimliga kostnader och besvär för näringsidkaren,
- om inte felet avhjälps, kräva prisavdrag motsvarande vad det kostar att få felet avhjälpt,
- häva avtalet om syftet med tjänsten i huvudsak förfelats och näringsidkaren insett eller bort inse detta,
- kräva ersättning för eventuell ekonomisk skada (se nedan under rubriken ”Skadestånd”)
Observera att näringsidkaren också har rätt att avhjälpa felet om han genast efter det att en reklamation kommit honom till handa erbjuder sig att göra det och Du inte har särskilda skäl att motsätta Dig det.

Näringsidkaren lämnar ibland en tidsbestämd garanti på utfört arbete. Detta innebär att han svarar för arbetsresultatet under hela garantitiden. När garantitiden (som ofta är två år) gått ut kan Du åberopa lagreglerna om något fel skulle uppstå. Vid arbete på fast egendom kan Du reklamera inom tio år från det att uppdraget avslutades. Fördelen med en garanti är att det under garantitiden är näringsidkaren som måste bevisa att det försämrade arbetsresultatet beror på olyckshändelse, att Du vanvårdat saken eller inte följt skötselanvisningar för att slippa felansvaret. Om en garanti finns är det således inte Du som måste bevisa att det var fel på tjänsten när uppdraget avslutades. Det måste Du däremot göra när Du inte fått garanti eller då garantitiden gått ut.

Om garantitid har avtalats kan man avtala om att en garantibesiktning utförs av en besiktningsman i samband med garantitidens utgång. Det är bra om Du i samband med detta har avtalat om att Du har rätt att innehålla ett visst belopp, t.ex. 5 % av det avtalade priset fram till dess att garantibesiktningen är genomförd och ev. fel är åtgärdade. En garanti-besiktning är särskilt motiverad vid större och mer tekniskt komplicerade arbeten.